Expéditions et retours

Délais d'expédition des colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via la Poste ou notre partenaire GLS Transport. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra et remis contre signature.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Si nous ne pouvons regrouper des articles commandées séparément, des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Afin de vous satisfaire toujours davantage, Univers Vases s’engage à vos côtés et mesure tous les mois la qualité de son service de livraison, pour rendre son service de livraison encore plus économique, plus rapide, plus flexible et plus fiable.

La livraison avec Univers Vases, ce sont des solutions adaptées à chacun, avec pour leitmotiv de vous livrer au plus vite et à moindre frais sans faire la moindre concession sur la qualité de l'acheminement comme du conditionnement. Car un client comblé, cela passe évidemment par une livraison exemplaire sans retard de livraison ou autre problème de livraison ! Le choix, oui, mais pas l'embarras ! Une fois votre commande validée, et en fonction de votre moyen de livraison, vous pourrez recevoir votre (vos) colis au plus vite. La garantie d'une livraison rapide et pas cher ! Régulièrement, certains produits peuvent même bénéficier de frais de port offerts et donc d'une livraison gratuite. Une livraison rapide, une livraison pas cher mais aussi une livraison sûre et de qualité.

Retourner un article que vous avez commandé

Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur Univers Vases. Pour ce faire, il sera nécessaire de nous contacter au 01 83 62 62 56 ou de nous envoyer un email à contact@univers-vases.com en nous indiquant les motifs de votre requête.

Les remboursements sont effectués dans un délai de deux semaines. Il est possible que votre banque ait besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter le paiement. Que se passe-t-il au cours de ces deux semaines ? L'équipe de l'assurance qualité inspecte tous les produits renvoyés afin de déterminer s'ils satisfont aux règles de notre politique de retour. Quelques jours sont ensuite nécessaires pour procéder au remboursement du compte utilisé pour payer la commande.

Puis-je échanger un produit ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les produits achetés. Toutefois, vous pouvez refuser la livraison ou renvoyer les articles dont vous ne voulez pas pour être remboursé, et passer une nouvelle commande. Les remboursements sont assujettis aux termes de notre politique de retour,

Retourner un article que vous avez commandé

Veuillez retourner le produit en vous conformant aux instructions / étiquettes de retour contenues dans l'emballage. Si vous ne disposez plus d'une étiquette de retour, veuillez contacter le Service consommateurs de Univers Vases.

Allez-vous me rembourser les frais d'expédition / de livraison si je vous retourne ma commande ?

Nous vous rembourserons les frais de livraison si vous renvoyez l'intégralité de la commande, et si le ou les produits renvoyés sont conformes aux termes de notre politique de retour. Nous ne pourrons pas rembourser les frais de livraison si la commande retournée n'est pas complète.